Nuestra herramienta Suricata IA es Omnicanal, con lo cual puedes gestionar la atención desde múltiples aplicaciones de mensajería.

Una de las grandes ventajas de Suricata IA es que permite conectar la atención automatizada de todos los canales donde operan los clientes y gestionar todo desde un único lugar.  

Todos sabemos que WhatsApp es el canal principal para la mayoría de los ISP; pero no es el único lugar donde tus clientes te pueden buscar. Desde Suricata IA puedes conectar tu bot y tu equipo de atención a Telegram, Instagram, Facebook Messenger y tu página web, sin necesidad de gestionar cada canal por separado.  

La lógica es simple: sin importar desde dónde escriba tu cliente, la conversación llega directamente a la plataforma de Suricata IA. Así, tu equipo atiende todo desde un único panel sin saltar entre aplicaciones ni perder el hilo de ninguna consulta.  

El resultado es una operación más ordenada, con menos chances de que un mensaje quede sin respuesta por llegar por el canal equivocado.  

¿Desde qué canales pueden escribirte tus clientes?  

✅ WhatsApp 

✅ Facebook Messenger  

✅ Instagram  

✅ Telegram  

✅ Telefonía  

¿Cómo llegan los mensajes a la plataforma?  

Cada conversación se identifica por su canal de origen. Por eso, siempre sabrás si el ticket llegó por WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook o la web.  

Así, puedes filtrar, reportar y analizar el volumen de atención por canal para entender desde dónde te contactan más tus clientes.  

Las reglas de asignación, los tópicos y los SLA funcionan igual para todos los canales.  

¿Cómo activarlo?  

La activación de cada canal se realiza a través del equipo de soporte de Suricata IA. Escríbenos y te ayudaremos a conectar el canal que necesitas.

 Si quieres saber qué canales tienes activos hoy o sumar uno nuevo, contacta al Soporte de Suricata IA. 

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